قوانين حماية المستهلك تضمن حقوقك في مواجهة التجار والشركات.
حقوق المستهلك الأساسية
1. الحق في المعلومات
- معرفة مكونات المنتج
- السعر الكامل والشفاف
- تاريخ الصنع والانتهاء
- بلد المنشأ
2. الحق في السلامة
- منتجات آمنة للاستخدام
- خالية من العيوب
- مطابقة للمواصفات
3. الحق في الاختيار
- حرية اختيار المنتجات
- عدم الإجبار على الشراء
- المقارنة بين البدائل
4. الحق في الاستبدال والإرجاع
- إرجاع المنتج المعيب
- استبدال المنتج غير المطابق
- استرداد المبلغ
كيف تحمي حقوقك؟
- احتفظ بفاتورة الشراء
- اقرأ شروط الضمان
- تفقد المنتج قبل المغادرة
- وثّق العيوب بالصور
- قدم شكوى رسمية إن لزم
تقديم الشكاوى
جهات الشكوى
- جمعيات حماية المستهلك
- وزارة التجارة
- المحاكم المختصة
خطوات الشكوى
- تجميع الأدلة
- مراسلة البائع
- التقدم بشكوى رسمية
- متابعة الشكوى
التعويضات المستحقة
- استرداد قيمة المنتج
- تعويض عن الأضرار
- تكاليف التقاضي
- التعويض المعنوي
**تذكر:** الفاتورة هي سلاحك الأول لحماية حقوقك.